Términos y Condiciones de uso

¿Qué hacemos y qué datos personales utilizaremos?

Para poder otorgar el mejor servicio posible, ofreciéndote y permitiéndote adquirir de manera sencilla una variedad de productos de nuestra marca que ofrecen los vendedores del sitio web (“Vendedores”), es posible que necesitemos solicitarte cierta información personal y que obtengamos datos de tu navegación e interacciones en www.whirlpool.cl (el “Sitio Web”).

Esa información personal es tuya y, para nosotros, la protección de tu privacidad, tu confianza y la seguridad de tus datos es una prioridad. Por este motivo, nos comprometemos a ser transparentes respecto del procesamiento de tus datos personales que realizamos y en todo momento actuar en conformidad con la ley vigente.

El tipo de datos que solicitaremos dependerá de la función o contenido del sitio web al que pretendas acceder. En concreto:

Para que Whirlpool, terceros (Vendedores y proveedores de Whirlpool y de los Vendedores podamos identificarte, conocerte mejor y ofrecerte los productos que mejor se ajusten a tu perfil: tu nombre, apellido, fecha de cumpleaños, correo electrónico, RUT, preferencias de compras, datos de compras y preferencias de uso.
Para que Whirlpool, terceros (Vendedores y proveedores de Whirlpool y de los Vendedores) podamos gestionar tu pedido de compra y compra: tu nombre, apellido, RUT, domicilio, correo electrónico, número de teléfono celular y fijo.
Para que los Vendedores puedan gestionar el pago de tus compras y cancelaciones que podrían ser realizadas por terceros: tu nombre, apellido, RUT, domicilio, correo electrónico, datos del medio de pago de utilizado.
Para que los Vendedores puedan gestionar el envío de tus pedidos o gestionar devoluciones, que podría ser realizado por terceros proveedores del servicio logístico: tu nombre, apellido, RUT, número teléfono fijo y celular y domicilio.
Para suscribirte a nuestro Newsletter y enterarte de todas las novedades de nuestros productos y servicios, podremos solicitar tu nombre, apellido y correo electrónico.
Para chatear en línea con nosotros, utilizar el formulario de contacto y hablar con nosotros telefónicamente o por WhatsApp podremos solicitar tu nombre, apellido, RUT, número de teléfono fijo y celular y correo electrónico y datos de tus compras.
Para contactarnos de forma directa o mediante terceros (vendedores y proveedores) sobre servicio técnico o de postventa o asesoramiento, dudas sobre productos, puntos de venta, campañas y otros fines, podremos solicitar tu nombre, apellido, teléfono fijo y celular, email, domicilio y el tipo de producto Whirlpool que adquiriste.
Para que Whirlpool pueda gestionar adecuadamente la operación del Sitio Web, los datos de tus compras y transacciones realizadas.
Asimismo, podremos solicitar tus datos de contacto como correo electrónico, número de teléfono fijo y celular y tu domicilio, para que Whirlpool, los Vendedores y nuestros proveedores puedan comunicarse contigo.

Los usos y finalidades que podrías autorizar respecto de estos datos son:
La creación, el procesamiento y la gestión de tu cuenta en el Sitio Web, para que puedas adquirir los productos que se ofrecen en el Sitio Web, consultar tus compras y su estado.
Que tanto Whirlpool como terceros (Vendedores y proveedores de Whirlpool y de los Vendedores) podamos gestionar y resolver tus solicitudes, consultas y reclamos, y comunicarnos contigo a través del chat en línea de nuestro Sitio Web, u otro medio como correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, WhatsApp y correo físico.
Que Whirlpool y los Vendedores del Sitio Web podamos enviarte – por medio de terceros o de forma directa - información por correo electrónico, WhatsApp y/u otros medios de comunicación sobre campañas promocionales y de marketing de los productos de nuestras marcas ofrecidos por Whirlpool o por terceros u otros temas que sean de tu interés así como agruparte con otros consumidores con intereses similares, de manera de poder ofrecerte productos y servicios personalizados al navegar por el Sitio Web o enviarte sugerencias de productos y servicios por correo electrónico, WhatsApp u ofrecértelos telefónicamente.
Contactarte de forma directa o mediante terceros, a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros medios, para la actualización de tus datos y el enriquecimiento de tu perfil, así como para informarte sobre eventuales actualizaciones de nuestros términos y condiciones o políticas.
Con el fin de entregarte ofertas que puedan ser de tu interés, que podamos compartir tus datos con otras filiales o unidades de negocio nuestras. Por ejemplo, para analizar el comportamiento de los consumidores y entender sus preferencias o para efectos de hacer publicidad en redes sociales de productos y servicios que puedan ser de tu interés.
Enviarte de forma directa o mediante terceros a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro medio, encuestas de satisfacción y de estudios de mercado, para saber tu opinión y poder mejorar tu experiencia en nuestro Sitio Web.
Contactarte de forma directa o mediante terceros por correo electrónico, SMS, whatsapp o telefónicamente para hacer seguimiento de tu compra y/o del uso del producto que hayas aqdquirido.
Para realizar análisis y estudios de mercado, definir perfiles comerciales, ofertas, descuentos y/o servicios personalizados.
Para el perfeccionamiento de nuestros sistemas tecnológicos, para generar procesos cada vez más eficientes y amigables para mejorar la experiencia de los consumidores de nuestra marca.
Analizar de forma directa o mediante terceros, los pedidos realizados con el objetivo de prevenir fraudes o actividades ilícitas.
Informarte sobre tus compras y pedidos a través de e-mail, SMS, WhatsApp u otro medio.
Que podamos transferirlos dentro y fuera de Chile a personas o entidades relacionadas y a terceros prestadores de servicio, que actuarán como mandatarios de Whirlpool, siendo ésta la responsable de los datos, cuando sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato contigo, o para realizar una o más de las actividades anteriores.

El tratamiento de estos datos se basará siempre en tu consentimiento expreso, en nuestras facultades legales o en alguna de las fuentes de legitimidad reconocidas legalmente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

A)
TIPO DE DATOS:
Actividad de clientes: tipos de productos adquiridos, periodicidad de compra, si finaliza o no la compra de los productos.
USOS AUTORIZADOS:
Segmentación e inferencia de gustos.
Finalidades de tratamiento:
Estudio de mercado para desarrollo de nuevos productos, realización de campañas, sugerencias de compras, seguimiento de compras inconclusas

B)
TIPO DE DATOS:
Acceso a Whirpool.cl: dirección del protocolo de Internet (IP) de dispositivos, programas de navegación utilizados, sistema operativo, fecha y hora del acceso, la dirección de internet de la web por la que se accedió, información sobre cómo se navega en Whirlpool.cl.
USOS AUTORIZADOS:
Análisis de la información recabada y comparación de datos.
Finalidad del tratamiento:
Comprender los tiempos de carga de Whirlpool.cl y los números de visita a las distintas secciones de la plataforma, y evaluar las secciones más atractivas para los clientes, para mejorar la eficiencia y rendimiento de la plataforma y ofrecer el mejor servicio a todos los usuarios, y obtener información relevante para la realización de campañas en el Sitio Web, por correo electrónico o en redes sociales – personalizadas o no -, sugerencias de productos, seguimiento de compras inconclusas.
C)
TIPO DE DATOS:
Geolocalización: tu ubicación en el momento en que accedes a Whirlpool.cl.
USOS AUTORIZADOS:
Análisis de información geográfica aportada.
Finalidad del tratamiento:
Elaboración de perfiles de clientes según sector geográfico en el que se encuentran, y obtener información relevante para la realización de campañas en el Sitio Web, por correo electrónico o en redes sociales – personalizadas o no -, sugerencias de productos, seguimiento de compras inconclusas.
D)
TIPO DE DATOS:
Coordinación de entrega de premios o regalos: dirección, nombre y apellido, teléfono y RUT.
Usos Autorizados:
Almacenamiento de los datos y eventualmente comunicación a tercero encargado de despacho.
Finalidad del tratamiento:
Gestionar y realizar entrega de productos especiales, premios o muestras a cliente.

E)
TIPO DE DATOS:
Redes sociales: Cuenta o páginas de redes sociales (Facebook, Instagram, Google y otras redes sociales)
Usos Autorizados:
Análisis de perfiles e información pública disponible, o privada cuyo acceso sea autorizado.
Finalidad del tratamiento:
Personalización de campañas publicitarias y envío de publicidad.

¿Cómo protegemos la información?

Utilizamos mecanismos físicos y electrónicos, además de procedimientos y prácticas, que buscan salvaguardar tu información personal. Esta información es almacenada y procesada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

Algunas de estas medidas son:
Tu información personal siempre viaja y es almacenada de manera encriptada, con los más altos estándares de seguridad disponibles.
Tu información personal es almacenada de forma aislada en repositorios únicos que no son compartidos con ninguna otra empresa o entidad, con excepción de los casos descritos anteriormente.
La infraestructura física sobre la que operamos es escalable, tiene un diseño de alta disponibilidad, y funcionalidad de tolerancia de errores integrada. Además, la infraestructura no tiene períodos de mantenimiento o inactividad programados.
Auditamos y revisamos nuestros procedimientos de seguridad de forma permanente.
Nos reservamos el derecho de exigir sistemas de autenticación más robustos para que puedas acceder a tu información, como doble factor, tokens, biometría u otros.

¿Qué derechos tienes?

De acuerdo a la ley vigente, siempre tendrás derecho a conocer qué información tuya ha sido procesada por nosotros, para qué ha sido procesada, con quién y cuándo ha sido compartida.

Adicionalmente, siempre tendrás derecho a solicitar y recibir una copia del documento electrónico que acredite tu autorización expresa para acceder y procesar tu información.

Por otro lado, siempre nos podrás solicitar que dejemos de compartir tu información con determinada entidad solicitante de datos.

Asimismo, siempre podrás solicitar que actualicemos, modifiquemos o rectifiquemos tus datos, así como también que eliminemos y disociemos tu información, de manera tal que no se pueda vincular a ti.

De igual manera, tendrás derecho a que te proporcionemos una copia de tu información que hayamos procesado, en un formato electrónico portable.

Finalmente, puedes ejercer tus derechos dirigiendo una solicitud a contactochile@whirlpool.com. Sin perjuicio de lo anterior, siempre te podrás dirigir ante la autoridad competente para hacer valer tus derechos, en caso de que rechacemos o no respondamos oportunamente tus solicitudes.

¿Qué sucede si visito otros sitios web desde Whirlpool.cl?

El Sitio Web podría contener links que te lleven a sitios webs de terceros, sobre los cuales nosotros no tenemos ningún tipo de responsabilidad. Una vez que haces click en estos links, abandonarás nuestra página y ya no tendremos control sobre el sitio al que fuiste redirigido, por lo que no seremos responsables del tratamiento que terceros puedan realizar sobre tu información. Dichos sitios probablemente contienen sus propias políticas de privacidad, por lo que te recomendamos consultarlas antes de utilizarlos, para confirmar que estás de acuerdo con ellas.

¿Cómo contactarnos?

Como fue señalado anteriormente, nos puedes contactar mediante el envío de un correo electrónico a la casilla contactochile@whirlpool.com

También puedes contactarnos a través del formulario de contacto dispuesto en el Sitio Web, en la sección “Contacto”, a través del siguiente enlace http://www.whirlpool.cl/atencion-al-cliente/contacto/.

Versión vigente

Esta Política de Privacidad será sometida a revisiones y actualizaciones de manera periódica para asegurar el cumplimiento de la ley. Cualquier modificación que realicemos se publicará en este Sitio Web y, en la medida de lo posible, te lo comunicaremos por los medios de contacto que hayas aceptado con Whirlpool.

La presente política de privacidad corresponde a la versión N° 1 de fecha 01 de junio del 2022